这些都将把失独老人纳入重点考虑的范围

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庄悦群还提到,目前养老服务专业化水平比较低,特别是护理人员的数量不够,现在只有30%的护理人员持有上岗证。他介绍,广州市养老护理人员总数是4000人,而且受教育的程度比较低,相当一部分是来自农村。

“对失独老人的心理慰藉也是非常重要的。”庄悦群补充道,“要对接一些社会资源来为他们提供各方面服务,比如社工组织来为独居老人提供心理辅导。”庄悦群最后透露一个好消息,养老优先轮候机构目前仍在听取专家意见,将在年底之前上交到政府常务会作出决定,而社工计划则列入了明年的工作计划。

面对镜头中民众对工作人员态度的不满,庄悦群多次代工作人员向民众致歉。他承认,在基层工作中的确有很多工作人员的态度不好,一定会加强改进。

在昨天的节目中,对于市民最为关心的养老问题,庄悦群表示,目前广州市养老的硬件和软件改进空间依然相当大。他介绍,现在广州市养老床位总数是3.4万张,每1000个老人拥有床位数27张,市委市政府提出到2015年要达到5.6万张,所以今年市政府承诺的十项民生实事之一就是新建1万张床位,目前动工兴建床位数达到8000张,预计到年底可以完成10000张,到明年和后年再兴建1.2万张床位。

同样对工作人员态度感到不满的还有打算更正结婚证的古女士,她与丈夫在24年前结婚,因为工作人员的失误将她名字错写,如今她想把结婚证上的名字改回来,于是来到了婚姻登记处。但工作人员根据新的程序告知二人,补领结婚证只能用近照。夫妇二人感到不妥,便想去民政局咨询一下,没想到工作人员理都不理他们。夫妇俩气不过,就将场景拍成视频放到民政局的网站上投诉,但他们事后领到回复函,竟是工作人员的答复没有错。古女士的丈夫就说:“我觉得面对的不是一个人,是一堵墙。”

范女士的姐姐患了鼻咽癌,但家里却支付不起巨额的医药费,为此,她透露,2013年5月,她曾来到海珠区民政局民政科申请医疗救助,哪知在申请后只是让范女士等待回音,也不做任何解释。一等就是一个月,范女士姐姐病情恶化,范女士只好再次来到民政科,结果依旧没有得到答复。如今范女士的姐姐已经去世,但她说,民政科冷漠的态度依然让她感到心寒。

救助处的李处长也承认各街道办事处在救济问题上有待改进,应该及时让病人先去看病,同时让病人申请医疗救助,而不是等到出院了才能申请,这样可以加快救助审批时间。同时,李处长也提到,虽然政策尚未规定,但在紧急情况下,可以依靠临时救助和慈善机构代付病人的医疗费用,出院后再报销。庄悦群也补充道,根据广州市的医疗救助体系,困难群众以及因病致贫的群众一年能够得到的医疗救助金高达33万元。

面对李阿姨这样的失独老人,庄局长表示,有关职能部门已经在研究对独居老人特别扶持的政策。社会福利处负责人介绍,如今民政局已经在制定老年人入住公办养老机构的优先轮候机制,所有的公办机构都将纳入轮候床位的服务中,生活不能自理的失独老人将优先纳入轮候通道。接下来,还要研究制定老年人入住养老机构相关的一些政策,包括给予老年人困难补贴制度,这些都将把失独老人纳入重点考虑的范围。

至于古女士的结婚证改错,按照法律程序来走的确不能满足他们的要求,工作人员应该用更耐心的态度向他们解释,而另一方面,对于结婚这样的人生大事,民政局也会研究更人性化的措施来处理。

如今66岁的李阿姨也曾有过美满的家庭,但1999年孩子早逝,2004年丈夫也随之去世,她的生活开始变得无依无靠,每月仅100元的救济杯水车薪,老人家体弱多病,老无所依的她陷入困境。一边是物质上的缺乏,另一边则是精神上的痛苦,夜晚每每想到儿子和丈夫时,唯有垂泪度日。只有义工或其他人来探望她时,她才有开心的时刻。